FAQ

1. Gibt es kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.

2. Gibt es versteckte Gebühren?

Nein, alle Kosten werden beim Checkout klar angegeben.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung von Bestellungen?

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb 1 Werktag (Montag bis Freitag) bearbeitet.
  • Letzte Bestellzeit: 17:00
  • Wochenendbestellungen: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 1-3 Werktages.

5. An welchen Tagen wird versendet?

Der Versand erfolgt von Montag bis Samstag.

6. Zahlung

  1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal
  1. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt?
    Alle Transaktionen auf unserer Website werden in Euro (€) abgewickelt.
  2. Fallen zusätzliche Gebühren bei Zahlungen aus dem Ausland an?
    Zahlungen aus dem Ausland können zusätzliche Gebühren oder Währungsumrechnungsgebühren durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter verursachen.

7. Rückgabe und Rückerstattung

  1. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
    Klanten in Duitsland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden.
  2. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
  • Rückgabebenachrichtigung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@mode-eterna.com mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Rückgabeanfrage.
  • Rückgabegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

8. Wie soll der Artikel verpackt werden?

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  • Legen Sie das Rücksendeformular und alle unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es an.

9. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

    • Für fehlerhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, während des Versands beschädigt oder anderweitig defekt ist.

    Für weitere Fragen können Sie uns gerne unter info@mode-eterna.com kontaktieren.